Гарантия

Если в купленном вами товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, вы можете:

потребовать замены на такой же товар либо на аналогичный товар с соответствующим перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Технически сложные товары

В отношении технически сложного товара при обнаружении в нём недостатков вы вправе в течение 15 дней со дня передачи товара:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
потребовать замены на такой же товар либо на аналогичный товар с соответствующим перерасчётом цены.

По истечении 15-дневного срока эти требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружен существенный недостаток товара;
нарушены установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;
товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если вы приобрели уценённый товар и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произведена уценка, претензии по таким недостаткам не принимаются.

Куда обращаться

При выходе оборудования из строя напишите на электронную почту или позвоните по телефону . Укажите номер заказа или счёта и опишите неисправность; фото и видео помогут разобраться быстрее. После этого с вами свяжется менеджер.

Неисправное оборудование с описанием проблемы направляется в сервисный центр, где проводится диагностика, выявляется причина поломки и составляется заключение о том, является ли случай гарантийным.

Если случай признан гарантийным, диагностика и ремонт выполняются бесплатно, а расходы на доставку товара для ремонта и обратно несёт продавец.

Если случай признан негарантийным, ремонт выполняется за счёт покупателя после согласования стоимости работ. При отказе от ремонта может оплачиваться диагностика — её стоимость сообщается заранее. После диагностики и ремонта оборудование отправляется покупателю.

Условия гарантийного обслуживания

гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые даёт производитель, осуществляется в сервисных центрах;
срок устранения недостатков не превышает 45 дней;
гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
при проведении ремонта гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте.

Отказ в гарантии

В гарантийном обслуживании может быть отказано в следующих случаях:

неисправность вызвана нарушением правил эксплуатации, транспортировки или хранения, изложенных в руководстве пользователя;
на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
ремонт или модернизация устройства, повлёкшие неисправность, производились лицами, не уполномоченными производителем;
дефекты вызваны использованием программного обеспечения, не одобренного производителем устройства;
дефекты вызваны эксплуатацией устройства совместно с неисправным оборудованием;
внутрь устройства попали посторонние предметы, вещества, жидкости, насекомые;
неисправность вызвана механическим, химическим или термическим воздействием, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается руководством пользователя;
неисправность вызвана сторонними обстоятельствами: стихийными бедствиями, скачками напряжения электропитания и подобными;
неисправность вызвана несоответствием параметров питающих и кабельных сетей государственным стандартам;
иные случаи, предусмотренные производителем.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы: сопла, ремни, плёнки, покрытия стола, филамент, фотополимерную смолу и подобные.

Возврат товара надлежащего качества

При покупке через интернет-магазин вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Расходы на обратную доставку такого товара несёт покупатель. Подробнее — в Договоре публичной оферты.